편리한 숙박앱 아고다에서 숙박, 항공 패키지 상품 예약 취소하기 여행팁! 아고다 고객센터 연락처는?

편리한 숙박앱 아고다에서 숙박, 항공 패키지 상품 예약 취소하기 여행팁! 아고다 고객센터 연락처는?

 

본격적인 휴가철을 앞두고 여행계획을 하고 여행지의 숙소와 항공권 예약까지 마친 분들이 많을 시기입니다.

여행을 갈 때 편리한 숙박앱을 자주 이용하는데 특히 아고다를 자주 이용해 왔어요.

앱을 통해 여러 숙소들을 비교하고 간편하게 예약까지 할 수 있어서 정말 편리합니다.

특히 숙소와 항공기 패키지 상품으로 예약을 하면 저렴하기 때문에 패키지로 이용할 때가 많은데
부득이 예약을 취소하려고 하면 어떻게 해야 할까요?

올해 초 있었던 제주도 가족여행에서 아고다를 통해 숙소와 항공기 패키지 상품을 예약했다가 부득이  취소한 경험담을 적어보려고 합니다. 그리고 아고다 고객센터의 연락처도 알아보겠습니다.

 

 

올해 초 제주도 가족여행을 계획하고 여느때처럼 아고다에서 숙박과 항공 패키지 상품을 예약했어요.

들뜬 마음으로 기다리던 중 대설주의보가 내려 제주도행 항공기가 모두 결항 되었다는 뉴스를 보게 되었습니다.

급하게 항공사 홈페이지에 들어가서 검색해 보니 항공기가 결항 되었더라구요.

당장 내일이 출발일이었는데 일정을 변경하던가 취소를 해야 할 상황이었습니다. 

 

 

 

 

숙소 취소하기

 

아고다 고객센터에 들어가면 예약취소 할 수 있는 곳이 있습니다.

그리고 상담이 필요하면  이용가능한 방법 더 보기 글씨를 누르면 상담사에게 채팅상담을 할 수 있는 공간이 있습니다.

그 곳에 상담을 요청하면 상담사로부터 전화가 옵니다.  홈페이지에는 전화번호가 없어서 이 번호를 저장해 놓았습니다.

아고다의 상담사가  원어민이라서 전화를 상담을 영어로 해야 합니다. 

일단 아고다 앱에서 먼저 취소를 하고나서 숙소 전화번호를 찾아 전화를 걸어서 예약을 취소해달라고 요청했습니다.

예약 무료 취소 기한 이 지났지만 다행히 항공기 결항으로 취소한다고 하니 큰 수수료는 없이 바로 취소가 되었습니다.

숙소는 별 문제 없이 취소할 수 있었습니다.

예약 무료 취소 기한 내 예약을 취소하신 경우 취소 요금이 부과되지 않지만, 예약 무료 취소 기한이 지났거나 '환불 불가' 예약인 경우 예약 취소 요금이 부과될 수 있습니다. 예약 취소 요금은 숙소에서 결정합니다.

 

---

 

항공권 취소하기

 

그런데 항공권은 앱에서 취소할 수 있는 기능이 없습니다.

아고다측에 전화를 걸어 아고다 예약 번호, 항공편 출발일, 취소하고자 하는 구간(출국, 입국 또는 왕복) 및 취소 사유 등 세부 정보를 제공해야 합니다. 예약 취소 가능 여부과 비용은 예약에 첨부된 운임 규정 및 항공사마다 다르고 약간의 수수료가 발생하거나 환불이 불가할 수 있다고 합니다.
그리고 항공사에서 예약 취소를 허용하지 않는 경우 아고다에서도 예약 취소 요금을 면제해 줄 수 없다고 합니다.

아고다고객센터에 전화를 하면 원어민이 전화를 받게 되는데 영어로 상담을 해야 합니다.

미리 번역기로 필요한 문장을 써놓고 전화를 걸어 예약 취소 요청을 하고 접수를 했습니다.

추후에 항공사 담당자에게서 연락이 왔고  다행히 결항으로 인한 취소라서 크게 수수료 없이 상담원이 잘 해결해 주었습니다. 

 

 

 

그 이후로 취소가 앱에서 바로 되는 숙소예약은 이용하지만, 항공기 패키지나 항공기예약은 왠만하면 아고다 앱에서 하지 않는 것을 추천 드립니다.

아고다측도 항공사와 연계되어 있어 취소 절차가 좀 복잡하고 바로 취소되지 않아서 불편합니다.

항공사에서 바로 예약하는 것이 취소나 변경이 쉽고 간단합니다.

 

 

아고다 고객센터 gogo!

 

아고다 고객센터 공지사항
아고다 고객센터 전화번호 070-4784-4366


1. 숙소 예약 취소

Q. 예약을 어떻게 취소하나요?
아고다 웹사이트/앱에서 온라인으로 예약을 취소할 수 있습니다. 예약 취소 요금은 숙소에서 결정하며, 해당 예약의 취소 정책에 명시되어 있습니다.

Q. 예약 취소 시 요금이 부과되나요?
예약 무료 취소 기한 내 예약을 취소하신 경우 취소 요금이 부과되지 않지만, 예약 무료 취소 기한이 지났거나 '환불 불가' 예약인 경우 예약 취소 요금이 부과될 수 있습니다. 예약 취소 요금은 숙소에서 결정합니다.

Q. 예약이 취소된 것을 어떻게 확인하나요?
예약을 취소하시면 예약 취소 확인 이메일이 전송됩니다. 받은 편지함과 스팸 편지함/정크 메일 편지함도 확인해 주시기 바랍니다.

Q. 예약 취소 정책을 어디서 확인할 수 있나요?
객실 검색 시 객실의 다른 정보와 함께 예약 조건과 취소 정책이 표시됩니다. 또한, 예약 확정서에서도 해당 조건과 취소 정책을 확인하실 수 있습니다. 아고다 고객 센터에 연락하기 당사 고객 센터 상담원과의 연결을 오래 기다리실 필요가 없습니다! 온라인으로 예약 변경 또는 취소 등 직접 예약을 관리하실 수 있습니다. 예약 관리 페이지나 당사 상담원과의 채팅 상담을 이용하시거나 숙소 관련 특정 질문인 경우 숙소로 직접 메시지를 보내보세요.

Q. 환불금은 언제 받을 수 있나요?
해당 환불 요청이 합당한 경우 환불은 즉시 처리됩니다. 은행에서 해당 금액을 환불하기까지 처리/환불 날짜로부터 최대 30 영업일 또는 고객님의 다음 대금 청구 주기까지 시간이 소요될 수 있습니다. 환불 금액은 고객님의 신용카드 회사에 의해 고객님의 현지 통화로 변환됨을 알려드립니다. 환불 진행 상황은 [예약 관리]에서 확인하실 수 있습니다.



2. 항공 예약 취소, 환불 및 변경

Q. 예약을 어떻게 취소하나요?
예약 취소 가능 여부과 비용은 예약에 첨부된 운임 규정 및 항공사마다 다릅니다. 약간의 수수료가 발생하거나 환불이 불가할 수 있으므로 예약을 취소하고자 하시는 경우 아고다에 연락하여 아고다 예약 번호, 항공편 출발일, 취소하고자 하는 구간(출국, 입국 또는 왕복) 및 취소 사유 등 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
중요 사항: 항공사에서 예약 취소를 허용하지 않는 경우 아고다에서도 예약 취소 요금을 면제해 드릴 수 없습니다.

Q. 예약 취소 시 요금이 부과되나요?
항공권 취소 비용은 예약에 첨부된 운임 규정 및 항공사마다 다릅니다. 취소 시 일부 처리 수수료가 발생하거나 일부 항공권은 환불이 불가할 수 있습니다.

Q. 환불금은 언제 받을 수 있나요?
환불은 일반적으로 처리되는 데 3~6개월이 소요되며 실제 환불 시 소요 기간은 항공사별 최종 결정에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 경우에 따라 항공사 크레딧/바우처 형태로 발행될 수 있으며 고객님의 은행에서 소요되는 시간도 본 처리에 영향을 미칠 수 있습니다. 환불이 요청되면 아고다는 고객님께 예상 환불 일정을 안내드립니다. 상기 안내해 드린 기준 절차대로 환불이 진행되기에 더 신속한 환불 처리는 현재 상황에서 매우 어렵다는 말씀을 미리 드립니다. 고객님의 양해 부탁드립니다.